Klachtenportaal
Klacht indienen
Bij Het Zorgklimaat willen we iedere jongere en volwassene de best mogelijke begeleiding bieden. Soms kan het voorkomen dat je ergens ontevreden over bent of vindt dat iets anders had gekund. Dat is vervelend en wij vinden het belangrijk dat jouw stem wordt gehoord.
Via dit klachtenportaal kun je gemakkelijk aangeven wat er speelt. We nemen jouw klacht serieus, handelen zorgvuldig en zorgen dat je geen stap alleen hoeft te zetten.
Stuur ons gerust een bericht, je hoeft geen juridische termen te gebruiken. Geef rustig aan wat er is gebeurd, wat je ervaart en wat je verwacht dat anders moet.
Onze klachtenprocedure
1. In gesprek
Het liefst komen we eerst met je in gesprek. Je kunt je klacht bespreken met je begeleider, de coördinator of een vaste contactpersoon. Vaak leidt dit tot direct begrip en een oplossing.
2. Schriftelijke indiening
Kom je er niet uit? Dan kun je schriftelijk je klacht indienen via info@hetzorgklimaat.nl of door een brief te sturen. Wij bevestigen ontvangst en nemen contact met je op binnen 5 werkdagen.
3. Onafhankelijke klachtencommissie
Lukt het niet om samen tot een passende oplossing te komen? Dan kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke klachtencommissie. Deze commissie beoordeelt de situatie en doet uitspraak volgens de wettelijke normen. De klacht kan ingediend worden via www.klachtenportaalzorg.nl of telefonisch via 0228-322205 of neem contact op via Adviespunt Zorgbelang,
Je contactpersoon bij Adviespunt Zorgbelang is Brenda Helms; brendahelms@adviespuntzorgbelang.nl